تهتم الشركة السعودية للكهرباء بتوفير خدمات كهربائية متكاملة للمواطنين والمقيمين، مع التزامها بالجودة والكفاءة، ورغم هذا الحرص لا يخلو الأمر أحيانًا من انقطاعات غير متوقعة أو تأخيرات فنية قد تؤثر على استمرارية الخدمة، وهذه المواقف تطرح تساؤلات مشروعة من جانب المستهلكين ومنها هل يحق لي المطالبة بتعويض؟ وما هي الحالات التي تشملها هذه التعويضات؟
التعويض عن انقطاع الكهرباء
لحماية المستهلك وتعزيز مستوى الخدمة فقد وضعت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إطارًا قانونيًا واضحًا يحدد المعايير التي يجب أن يلتزم بها مزودو الخدمة، بالإضافة إلى المواقف التي تمنح المستهلك الحق في التعويض المالي، وفيما يلي أهم المعايير المعتمدة لتعويض المستهلكين من الشركة السعودية للكهرباء:
- إذا تم فصل التيار عن المستهلك نتيجة عدم السداد وتم السداد لاحقًا؛ فإن الشركة ملزمة بإعادة الخدمة خلال وقت محدد.
- في حال التأخير عن الموعد المقرر يحصل المستهلك في المناطق الحضرية على تعويض قدره 75 ريالاً.
- وفي حال استمرار التأخير يُمنح تعويض إضافي يصل إلى 100 ريال، وتسري معايير مشابهة في المناطق الريفية مع مراعاة اختلاف ظروف التوصيل.
- كذلك عند طلب خدمة كهربائية جديدة تلتزم الشركة بإيصال التيار في مدة لا تتجاوز 40 يوم عمل، وفي حال التأخر يحصل المستهلك السكني على تعويض مالي بقيمة 200 ريال.
- أما المستهلك غير السكني سوائ كان تجاري أو صناعي؛ فله الحق في تعويض قدره 400 ريال.
- من حق المستهلك أن تبلغه شركة الكهرباء قبل 48 ساعة بأي انقطاع مخطط له لأغراض الصيانة أو التحديث، وعدم الالتزام بهذا الإشعار يُعد مخالفة، ويترتب عليه مسؤولية الشركة أمام المستهلك.
- في حال تكرار انقطاع الخدمة الكهربائية خلال نفس العام خصوصًا إذا تجاوز الانقطاع 4 ساعات في كل مرة، ويستطيع المستهلك المطالبة بتعويض سنوي يصل إلى 200 ريال.
- يُعد فصل التيار في غير الحالات المسموح بها من الأخطاء الجسيمة، وفي مثل هذه الحالات يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 500 ريال كحد أقصى.
- تلتزم الشركة بمعالجة الفواتير والشكاوى خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وفي حال حدوث تأخير؛ يحق للمستهلك المطالبة بتعويض مالي حسب المدة ومستوى الضرر.
About the author
